Plataforma de Comunicació Call Center és una plataforma de comunicació dissenyada per al centre de contacte d'un banc. La plataforma dona suport als agents durant les trucades de clients i les sol·licituds de xat. Les necessitats dels clients s'analitzen abans, durant i després de cada trucada, de manera que molts problemes es resolen a l'origen sense necessitat d'una nova trucada. S'hi inclouen canals d'autoservei com ara aplicacions mòbils, caixers automàtics i sistemes de resposta de veu. Els agents són guiats per taulers de control i analítiques que dirigeixen cada client a l'estació adequada. Una pantalla de pausa mostra missatges de motivació entre trucades. La plataforma és adaptativa i està disponible en anglès i turc.

Nom del projecte : Contact Centre, Nom del dissenyador : Akbank Design Studio, Nom del client : Akbank.

Els bons dissenys creen valor per a la societat. Cada dia presentem un projecte especial de disseny que demostra excel·lència en disseny. Avui ens complau mostrar un disseny premiat que fa una diferència positiva. Diàriament ens mostraran dissenys més fantàstics i inspiradors. Assegureu-vos de visitar-nos cada dia per gaudir de nous productes i projectes de bon disseny de grans dissenyadors de tot el món.