Plataforma de Comunicació Call Center és una plataforma de comunicació dissenyada per al centre de contacte d'un banc. La plataforma dona suport als agents durant les trucades de clients i les sol·licituds de xat. Les necessitats dels clients s'analitzen abans, durant i després de cada trucada, de manera que molts problemes es resolen a l'origen sense necessitat d'una nova trucada. S'hi inclouen canals d'autoservei com ara aplicacions mòbils, caixers automàtics i sistemes de resposta de veu. Els agents són guiats per taulers de control i analítiques que dirigeixen cada client a l'estació adequada. Una pantalla de pausa mostra missatges de motivació entre trucades. La plataforma és adaptativa i està disponible en anglès i turc.
Nom del projecte : Contact Centre, Nom del dissenyador : Akbank Design Studio, Nom del client : Akbank.
Aquest excel·lent disseny és guanyador del premi d'or en la competició de disseny d'interfícies, interacció i experiència d'usuari. Definitivament hauries de veure el portfoli de disseny dels dissenyadors guardonats amb el premi d'Or per descobrir moltes altres obres de disseny d'interfícies, d'interacció i d'experiència d'usuari noves, innovadores, originals i creatives.
